چشم انداز نوین چت بات ها: از انحصار تا رقابت گسترده

برای مدتی چت‌جی‌پی‌تی احساس‌ناشدنی می‌نمود؛ هر تیتر، هر نمایش و هر لینک کنجکاوانه انگار به همان یک چت‌بات برمی‌گشت. آن تنهایی دیگر پایان یافته است. میدان پُر شده و آنچه چون قلعه‌ای به‌نظر می‌رسید اکنون یکی از برج‌های متعدد در افقی است که سریعاً متراکم می‌شود.

از انحصار تا چندجانبه

اوپن‌ای‌آی هنوز جلب توجه می‌کند. این ماه شمار کاربران فعال ماهانه‌اش از ۱.۱ میلیارد عبور کرد، رقمی شگفت‌آور که چت‌جی‌پی‌تی را به‌عنوان یکی از سریع‌ترین اپ‌ها در رشد تاریخ تثبیت می‌کند. با این حال شمار خام کاربران تنها نیمی از داستان را بازگو می‌کند. سهم بازار به ۴۶.۴ درصد کاهش یافته است، در حالی که جِمینیِ گوگل ۲۷.۷ درصد و کلودِ آنتروپیک ۱۰.۳ درصد را در اختیار دارند. پیشرفت دیگر یک بازی با جمع صفر نیست؛ بلکه مسابقه‌ای برای ویژگی‌ها، اعتماد و انگیزه‌هایی است که کاربران را بازمی‌گردانند.

چرا این جابه‌جایی رخ داده است؟ برخی کاربران مانند کسانی که بین کانال‌ها جابه‌جا می‌شوند میان بات‌ها می‌پرند، لحن‌ها را آزمایش می‌کنند، خروجی‌ها را مقایسه می‌کنند و به‌دنبال کوچک‌ترین برتری هستند. برخی دیگر به‌خاطر سطوح پرداخت یا توصیهٔ همکاران سرویس خاصی را برمی‌گزینند. شرکت‌ها نیز در حال آزمایش هستند و چندین پشتهٔ پشتیبان را در یک محصول ترکیب می‌کنند تا هزینه، خلاقیت و رعایت مقررات را متعادل سازند.

هزینه‌ها این آزمایش‌ها را نشان می‌دهند. هزینهٔ مصرف‌کنندگان و کسب‌وکارها برای خدمات چت‌بات در نیمهٔ اول امسال به حدود ۳.۹ میلیارد یورو رسید، در حالی که در همین دورهٔ سال گذشته حدود ۱.۷ میلیارد یورو بود. این بیش از دو برابر شدن است و نشان می‌دهد بازار از کنجکاوی به سمت قدرت تجاری حرکت می‌کند.

نرخ تبدیل به کاربران پرداختی در پلتفرم‌ها متفاوت است. کاربران پرداختی کلود حدود ۱۳ درصد از مجموع کاربران آن را تشکیل می‌دهند، نسبتی بالاتر از رقبایش، که تا حدی به‌خاطر محدودیت‌های سخت‌گیرانه‌تر در سطح رایگان آنتروپیک است که کاربران پرمصرف را به سمت اشتراک سوق می‌دهد. چت‌جی‌پی‌تی مسیر متفاوتی در پیش گرفته است: دسترسی وسیع‌تر، نمایش تبلیغات بیشتر و شراکت‌های خرده‌فروشی که بدون ایجاد دیوارهای پرداختی به سمت درآمدزایی سوق می‌دهند.

تبلیغات در روال روزانه رخنه کرده‌اند. تا ماه می، حدود ۱۷ درصد از کاربران روزانهٔ چت‌جی‌پی‌تی تبلیغات می‌دیدند و سرویس شروع به درج لینک‌های ارجاع خرده‌فروشی مانند تارگت، والمارت و کاستکو در خروجی‌های خود کرده است. این یک چرخش عمل‌گرایانه است: از مقیاس درآمد کسب کن در حالی که مسیر ورود رایگان را باز نگه می‌داری.

اعداد را کنار بگذاریم، اکنون بازار تخصص‌گرایی و ایجاد اکوسیستم را پاداش می‌دهد. جِمینی از قدرت جستجوی گوگل و توانایی‌های چندرسانه‌ای استفاده می‌کند. کلود با چارچوب‌های حفاظتی و رفتار قابل پیش‌بینی، شرکت‌ها را جذب می‌کند. اوپن‌ای‌آی هنوز از همه‌گیر بودن و سهم ذهنی بهره‌مند است، اما همه‌گیر بودن دیگر تضمین‌کنندهٔ سلطه نیست.

داشتن مخاطبان بزرگ به‌معنای سلطهٔ بی‌چالش نیست. فاز بعدی با ظرافت‌های محصول تعیین خواهد شد؛ اینکه مدل‌ها چگونه حریم خصوصی، هزینه، یکپارچه‌سازی‌ها و وظایف دنیای واقعی را مدیریت می‌کنند و نه صرفاً اینکه چه کسی بزرگ‌ترین عدد سرخط را دارد.

انتظار داشته باشید که جابه‌جایی‌ها بیشتر شود، استفادهٔ موازی افزایش یابد و آزمایش‌ها در زمینهٔ درآمدزایی ادامه پیدا کند. رقابت دیگر برای یک تخت واحد نیست. رقابت بر سر این است که کدام پلتفرم‌ها به بخش‌های ضروری جریان کاری افراد تبدیل می‌شوند.