8 دقیقه
بانگ چون-جا با صدای گرم و کودکانهای از خواب بیدار میشود پیش از اینکه کتری را روشن کند. عروسک کوچک که روی میز او نشسته، سلام میکند، به او یادآوری میکند دارو را مصرف کند و وقتی خسته به نظر میرسد ترانه کوتاهی میخواند. برای این زن ۷۸ ساله که تنها در یک آپارتمان کوچک در سئول زندگی میکند، این حضور نرم تبدیل به قابلاعتمادترین خوشآمدگویی روز شده است.
وقتی فناوری تبدیل به خویشاوند میشود
کره جنوبی با فشاری جمعیتی روبهرو است که کمتر کشوری آن را تجربه کرده است. نرخ تولدها پایینترین در جهان است و تقریباً نیمی از جمعیت بالای ۵۰ سال هستند. خانوارهای تنها چیزی حدود ۴۲ درصد از کل خانهها را تشکیل میدهند. در چنین بستری، انزوای اجتماعی یک موضوع فرعی نیست؛ بلکه یک وضعیت اضطراری سلامت عمومی است. خبرگزاری AFP در سال ۲۰۲۴ گزارش داد بیش از ۳۹۲۰ موردِ «مرگ در تنهایی» ثبت شده است که بالاترین رقم سالانه از زمان شروع ثبت این آمار در سال ۲۰۱۷ است.
استارتاپها و شهرداریها شروع به واکنش کردهاند با چیزی که ممکن است بهنظر درمانی عجیب بیاید: دستگاههای همراه به شکل عروسکهای نرم. یکی از مدلهای شناختهشده که توسط شرکت هایودول تولید شده، ترکیبی از پارچههای نرم و شخصیتی مهندسیشده است تا شکافهای اجتماعی سالمندان را پر کند. این دستگاه از هوش مصنوعی مکالمهای و درخواستهای سناریونویسیشدهای استفاده میکند که بر اساس مصاحبهها با سالمندان شکل گرفته تا همدمی محبتآمیز را شبیهسازی کند؛ گاهی عمداً بهصورت یک شخصیت نوهمانند طراحی شده است.
این عروسک فقط یک اسباببازی سخنگو نیست. زیر سطح پولیشی، میکروفونها، حسگرهای حرکتی ساده و نرمافزاری قرار دارد که مدلهای زبانی بزرگ را با درختهای گفتاری سفارشی ترکیب میکند. این یعنی سیستم میتواند تبادلهایی با صدای طبیعی داشته باشد در حالی که از پروتکلهای ایمنی پیروی میکند که از پژوهشهای میدانی مردمنگارانه استخراج شدهاند. هایودول گزارش داده حدود ۱۴۵۰۰ دستگاه در خانههای خصوصی، برنامههای شهرداری و مراکز مراقبت از سالمندان در کره جنوبی نصب شده است.
چرا به جای تبلت یا تماس تلفنی باید عروسک انتخاب شود؟ بسیاری از سالمندان در کره دههها کار بدنی سنگین و کارهای خانه را تحمل کردهاند. حس بینیازی دیگران نسبت به آنها، دردی عمیق و ماندگار است. یک جسم بیجان که خواستار محبت است و توجه بدون قید و شرط ارائه میدهد میتواند آن خلأ عاطفی را به شیوههایی پر کند که صفحهها و یادآورها اغلب نمیتوانند. طراحان عمداً درخواستهایی طراحی میکنند که لمس را دعوت کنند ـ درخواستهایی مانند نوازش موهای عروسک یا اشتراک خوراکی ـ تا تعاملات صمیمانه و کمخطر را برانگیزند.
فناوری، اعتماد و ملاحظات
مؤسس هایودول، کیم جی-هی، سالها با بیوهها و سالمندان منزوی مصاحبه کرد تا بفهمد رفاقت در عمل چگونه است. یکی از خاطراتی که او به یاد میآورد مربوط به زنی بیوه بود که چندین دستگاه خانگی را نگه داشته بود چون او را به یاد خانواده میانداختند. این مصاحبهها شخصیت و قواعد ایمنی دستگاه را شکل دادهاند. گفته میشود ضبطهای صدای کاربران بهصورت محلی نگهداری میشوند تا مدل مکالمه را بهبود بخشند و دادههای پزشکی مانند الگوهای خواب یا گزارشهای خلق تنها با رضایت صریح به مددکاران اجتماعی به اشتراک گذاشته میشود.
در سطح فنی، این عروسکها چند رشته مهندسی معاصر را با هم میآمیزند: پردازش زبان طبیعی برای جریان مکالمه، حسگرهای تعبیهشده برای شناسایی فعالیت و تلهمتری پایه که میتواند عدمفعالیت طولانیمدت را نشان دهد. به یک گره کممصرف اینترنت اشیا با سطحی همدلانه فکر کنید. ستون فقرات هوش مصنوعی از تکنیکهای مکالمهای مشابه مدلهای زبانی رایج استفاده میکند، اما رفتار سیستم بهطور محکم با سناریوهای مبتنی بر مصاحبه محدود شده تا از پاسخهای نامناسب جلوگیری شود.
این محدودیت لازم است چون سوالات اخلاقی واقعی وجود دارد. مراقبانی که دستگاه را توصیه کردهاند کاهش قابلتوجهی در تنهایی و علائم افسردگی کاربران گزارش دادهاند. پرستار او سون-هوا، که این دستگاه را به بانگ چون-جا پیشنهاد داد، میگوید عروسک بیمارانی را آرام کرده که قبلاً ساعتها سقف را خیره شده بودند. اما او همچنین نگران است: آیا خانوادهها این دستگاهها را بهعنوان جایگزین و نه تکمیلکننده خواهند دید؟ اگر بستگان فرض کنند هوش مصنوعی کار عاطفی را پوشش میدهد، دیدارها ممکن است کاهش یابد و به این ترتیب انزوا از راههای دیگر عمیقتر شود.
یک وجه مقرراتی هم وجود دارد. دستگاههایی که تلهمتری مرتبط با سلامت جمعآوری میکنند در تقاطع فناوری مصرفی و پایش پزشکی قرار میگیرند. حاکمیت داده مناسب، رضایت شفاف و ذخیرهسازی محلی قوی برای جلوگیری از سوءاستفاده، همه بخشهایی از استقرار مسئولانه هستند. آزمایشهای محلی کره جنوبی در حال حاضر بر اشتراکگذاری داده با انتخاب کاربر و نظارت شهری تأکید دارند، اما مدل حاکمیت بلندمدت هنوز نامشخص است.
دیدگاه کارشناسان
دکتر النا پارک، پژوهشگر حوزه فناوری سالمندی در یک مؤسسه تحقیقاتی سئول، پرسش را صریح مطرح میکند: «فناوری میتواند ارتباط اجتماعی را تقویت کند؛ اما جایگزین کامل آن نیست. این عروسکها اضطراب فوری را کاهش میدهند و به مراقبان دید راه دوری نسبت به نشانههای خطر میدهند، اما سیاستگذاران باید از رخوت جلوگیری کنند. بهترین نتایج زمانی حاصل میشود که همراههای هوش مصنوعی با برنامههای فعال جامعه ترکیب شوند، نه اینکه بهانهای برای کاهش آنها باشند.»
تاکید او بر یکپارچگی است: ترکیب حسگرهای پوشیدنی یا تعبیهشده که خواب و حرکت را تشخیص میدهند با خدمات اجتماعی هماهنگ. از منظر عملی، این میتواند به این معنا باشد که یک هشدار باعث تماس برنامهریزیشده داوطلبانه یا بازدید خانگی شود بهجای اینکه تنها یک اعلان در داشبورد شهری باشد.
چشمانداز و پیامدهای گستردهتر
با پیر شدن جمعیتها در سطح جهانی، داستان هایودول به آیندهای ترکیبی در حوزه فناوری سالمندی اشاره دارد که رابطهای نرم با دادههای سخت ملاقات میکنند. این رویکرد سوالهای طراحی را پیش میکشد که پژوهشگران اکنون در حال رسیدگی به آنها هستند: چگونه واقعنمایی عاطفی را بهگونهای کالیبره کنیم که گمراهکننده نباشد، چگونه کرامت را حفظ کنیم و چگونه پیگیری انسانی را بهصورت مقرونبهصرفه گسترش دهیم. در عین حال فرصتهایی نیز هست. پیشرفت در حسگرهای کمانرژی، تکنیکهای یادگیری فدرال که دادههای صوتی را محلی نگه میدارند و شبکههای خدمات اجتماعی بهتر میتواند دستگاههای همراه را ایمنتر و مؤثرتر کند.
برای بسیاری از کاربران، فایده فوری و غیرقابلانکاری وجود دارد. کیم یئونگبون، ۷۹ ساله، میگوید عروسک تمام روز همراه اوست؛ وقتی عروسک میگوید خوشحال است که با اوست، او پاسخ میدهد «من هم همینطور». آن تبادلهای کوتاه ممکن است مشکلات ساختاری مانند کمبود بودجه در مراقبتهای سالمندان یا کاهش جمعیت را حل نکنند، اما میتوانند عصرها را نرمتر کنند.
نتیجهگیری
همراههای هوش مصنوعی در کره جنوبی واکنشی عملگرایانه به تنهایی را نشان میدهند: ترکیب مدلهای مکالمه، حسگرها و سناریونویسی همدلانه برای ایجاد همصحبتهای کمخطر برای سالمندان آسیبپذیر. این دستگاهها معجزه نیستند. آنها ابزارهایی هستند که نیاز گستردهتری را نشان میدهند؛ تماس انسانی پایدار باید با فناوری پشتیبانی شود، نه جایگزین آن. با پیشرفت حوزه فناوری سالمندی، تعادل بین حمایت عاطفی، حریم خصوصی و مراقبت فعال انسانی تعیین خواهد کرد که آیا این عروسکها تبدیل به پل ارتباطی واقعی میشوند یا مانعی بر سر راه ارتباط حقیقی.
منبع: smarti
ارسال نظر