10 دقیقه
گوگل در حال گسترش قابلیتهای هوش مصنوعی عاملیتدار خود است — و با سرعت از پیشنهادهای کمکی به سمت انجام اقدامهای دنیای واقعی حرکت میکند. شرکت بزرگ جستجو اکنون به هوش مصنوعی خود اجازه میدهد تا با فروشگاهها تماس بگیرد تا موجودی را بررسی کند و در برخی موارد، با اجازه شما خرید را تکمیل نماید. در ادامه شرح میدهیم این ویژگیها چگونه کار میکنند و برای خریداران چه معنایی دارند.
هوش مصنوعی که تماس میگیرد — و پاسخها را به شما ارسال میکند
تصور کنید دنبال یک اسباببازی نادر یا یک محصول خاص آرایشی هستید و گوگل بهصورت خودکار با فروشگاههای نزدیک تماس میگیرد تا بپرسد آیا آن کالا موجود است یا نه. این قابلیت اکنون زمانی که برای محصولات واجد شرایط در جستجوی گوگل جستجو میکنید در دسترس است. وقتی گزینه «اجازه دهید گوگل تماس بگیرد» ظاهر میشود، لمس «شروع کنید» یک پرسش و پاسخ کوتاه و راهنماییشده را مطابق با آیتم مورد نظر راهاندازی میکند. سپس هوش مصنوعی گوگل با فروشگاههای محلی تماس میگیرد تا موجودی، قیمت و پیشنهادهای جاری را تأیید کند.
- نتایج را از طریق ایمیل یا پیامک دریافت میکنید.
- موجودی محلی فروشگاههای نزدیک نمایش داده میشود تا گزینهها را مقایسه کنید.
- در ابتدا برای دستههایی مثل اسباببازی، سلامت و زیبایی و الکترونیک در ایالات متحده عرضه میشود.
این فرایند بهطور خلاصه شامل چند مرحله است: شناسایی محصول از طریق جستجو، راهنمایی کاربر برای تعیین جزئیات (مانند رنگ یا مدل)، گرفتن رضایت جهت تماس و سپس پرسوجوی تلفنی یا دیجیتال از فروشگاهها. از منظر فنی، این جریان میتواند ترکیبی از تماسهای صوتی سنتی و تماسهای مبتنی بر API باشد؛ گوگل بسته به پشتیبانی فروشگاه یا کانال ارتباطی، شیوه مناسب را انتخاب میکند.
برای کاربران، این مزیت یعنی صرفهجویی در زمان و اجتناب از تماسهای پیدرپی یا سفرهای بینتیجه به فروشگاه. برای فروشندگان، بهموازات امکان افزایش فروش، پرسشهایی درباره نمایش موجودی، بهروزرسانی لحظهای و هماهنگی با سیستمهای مدیریت موجودی مطرح میشود. فروشگاههایی که اطلاعات موجودی خود را از طریق فیدهای منظم یا APIها بهروزرسانی کنند، احتمال بیشتری دارد که پاسخهای دقیقی به درخواستهای هوش مصنوعی دریافت کنند.
پردازش خرید عاملمحور: اجازه دهید گوگل برای شما بخرد (با تأیید شما)
فراتر از تماس با فروشگاهها، قابلیت «پردازش خرید عاملمحور» گوگل میتواند خریدها را برای شما به پایان برساند. اگر قیمت یک کالا را در جستجو دنبال کنید، میتوانید دقیقاً نوع محصول — اندازه، رنگ یا مدل — را مشخص کنید و حداکثر مبلغی که میخواهید بپردازید را تعیین نمایید. وقتی قیمت به هدف شما رسید، گوگل به شما اطلاع میدهد و میتواند با استفاده از Google Pay از طریق فروشندگان مشارکتکننده، سفارش را ثبت کند.
چهارچوب ایمنی مهمی برای این سرویس در نظر گرفته شده است: خریدها تنها پس از تأیید صریح شما انجام میشوند و این قابلیت فعلاً محدود به فروشندگان واجد شرایط در ایالات متحده است. بهعبارت دیگر، گوگل میتواند فرایند خرید را خودکار کند، اما تنها با رضایت کاربر و در کانالهایی که فروشنده از آن پشتیبانی میکند.
از منظر فنی، این روش معمولاً شامل چند مؤلفه کلیدی است: نخست ثبت و ردیابی قیمت (price tracking) در موتور جستجو؛ دوم نگهداری تنظیمات کاربر برای حداکثر قیمت و مشخصات محصول؛ سوم تعامل با درگاه پرداخت Google Pay یا یکپارچگی با سیستم سفارشدهی فروشنده؛ و چهارم مکانیزمهای تأیید نهایی که ممکن است شامل پیامک تأیید، اعلان در اپلیکیشن یا ایمیل باشد. این ساختار تضمین میکند که کنترل نهایی همواره در اختیار کاربر باقی میماند و پرداختهای خودکار بدون اخذ اجازه انجام نمیشوند.
برای فروشگاهها، پذیرش این مدل بهمعنای فراهم آوردن نقطههای اتصال امن برای دریافت سفارشها از جانب پلتفرمهای ثالث، تضمین صحت موجودی و مدیریت تراز سفارشهاست. همچنین موضوعاتی مثل کارمزد تراکنش، سیاستهای بازگشت کالا و هماهنگی زمان ارسال از مواردی است که باید از قبل تعیین و شفافسازی شود.
حالت AI Mode: خرید مانند صحبت با یک دوست
حالت AI Mode در گوگل طراحی شده تا تجربه جستجو محاورهایتر شود. خواستهتان را به زبان طبیعی توصیف کنید — همانطور که از یک دوست سؤال میپرسید — و AI Mode پاسخ سادهشدهای همراه با تصاویر، مقایسه قیمتها، نقدها و جزئیات موجودی ارائه میدهد. گوگل میگوید این پاسخها بر اساس پرسش شما سفارشی و قالببندی میشوند تا بتوانید بلافاصله بر اساس اطلاعات عمل کنید.
این شیوه تعامل، ترکیبی از پردازش زبان طبیعی (NLP)، بازیابی اطلاعات ساختیافته و ارائه بصری است؛ بدین معنی که سیستم نه تنها مطالب متنی مرتبط را بیرون میکشد، بلکه تصاویر محصول، جدول مقایسه قیمت و لینکهای خرید را هم در قالبی جمع و جور کنار هم میگذارد. برای کاربران، این روند به کاهش جستجوی دستی و تسهیل تصمیمگیری کمک میکند.
علاوه بر این، AI Mode میتواند پیشنهادات مرتبط را براساس سابقه جستجو، ترندهای بازار و موجودی محلی ارائه دهد؛ مثلاً اگر بهدنبال یک هدیه برای کودک هستید، این حالت ممکن است مدلهای محبوب، نظرات خریداران و گزینههای مقرونبهصرفه را بهصورت ترکیبی نشان دهد. از نظر بهینهسازی موتور جستجو (SEO)، نمایش چنین نتایجی نشان میدهد که چگونه محتوای محصول، نقد و بررسیها و دادههای ساختیافته میتوانند روی قابلدسترس بودن محصول در نتایج محاورهای تأثیر بگذارند.
اپلیکیشن Gemini هم ابزارهای خرید دارد
اپلیکیشن Gemini در ایالات متحده اکنون شامل امکانات اختصاصی خرید است. دستیار درون برنامه میتواند ایدههای هدیه پیشنهاد دهد، لیستهای قابل خرید نمایش دهد، جداول مقایسه تولید کند و قیمتها را از سراسر وب جمعآوری کند — همه اینها داخل اپ انجام میشود. هدف این است که برنامه به عنوان یک مرکز برنامهریزی خرید، کشف جایگزینها و یافتن بهترین محل خرید عمل کند.
از دید کاربر، داشتن همه این امکانات در یکجا یعنی کاهش جهش بین اپلیکیشنها و سایتهای مختلف. Gemini قادر است دادههای تراکنشها، ترجیحات شخصی و حتی زمانبندی ارسال را در نظر بگیرد تا پیشنهادهایی مرتبطتر ارائه دهد. برای مثال، اگر زمانبندی ارسال برای هدیه مهم باشد، اپ میتواند فروشندگانی را نشان دهد که ارسال سریعتری دارند یا موجودی تضمینی ارائه میدهند.
چرا این موضوع اهمیت دارد
این بهروزرسانیها جستجو را بیش از پیش به حوزه تراکنش سوق میدهد. بهجای صرفاً کشف محصولات، گوگل در حال ایجاد جریانهای کاری برای تأیید و خرید است که زمان را صرفهجویی کرده و اصطکاک را کاهش میدهد. برای خریداران، این میتواند به معنای تصمیمگیری سریعتر و کاهش سفرهای بیثمر به فروشگاهها باشد. برای خردهفروشان، سوالهای جدیدی درباره نحوه مدیریت نمایش موجودی و تجربه مشتری زمانی که یک واسطه هوش مصنوعی دخیل است، مطرح میشود.
از منظر بازار، حرکت به سمت قابلیتهای عاملمحور میتواند رقابت بین پلتفرمها را تشدید کند؛ بازیگران بزرگی که شبکه فروشندگان گستردهای دارند یا کنترل بهتری بر دادههای محصول دارند، مزیت رقابتی خواهند داشت. در مقابل، کسبوکارهای کوچکتر باید راهکارهایی برای همگامسازی موجودی و نمایش دقیق قیمتها پیدا کنند تا در این جریان جدید قرار بگیرند.
همچنین تاثیرات حقوقی و تنظیمگری وجود دارد: قوانین مربوط به حفاظت از داده، افشای روابط تجاری و شفافیت در روشهای تبلیغاتی ممکن است نیاز به بازنگری داشته باشند تا تعاملات میان هوش مصنوعی، کاربران و فروشندگان بهطور شفاف و قانونی انجام شود.
مواردی که باید مراقب باشید
- حریم خصوصی و دسترسیها: گوگل قبل از تماس با فروشگاهها یا انجام خرید از شما رضایت میپرسد، اما کاربران باید بررسی کنند چه دسترسیها و اطلاعات پرداختی استفاده میشوند و چه مدت نگهداری میشوند.
- قابلیت فروشنده: پردازش خرید عاملمحور تنها با فروشندگان مشارکتکننده کار میکند. همه محصولات یا فروشگاهها هنوز در دسترس نیستند.
- سرعت عرضه: این قابلیتها ابتدا در ایالات متحده عرضه میشوند و ممکن است بهصورت تدریجی به دستهها و مناطق دیگر گسترش یابند.
علاوه بر این موارد، کاربر باید به نکات زیر نیز توجه کند: کیفیت و دقت اطلاعات موجودی میتواند متغیر باشد؛ در برخی موارد اطلاعات فید موجودی دیر بهروز میشود و منجر به سفارش کالاهایی میشود که عملاً تمام شدهاند. همچنین نحوه بازپرداخت و سیاستهای مرجوعی فروشنده تاثیر قابلتوجهی بر تجربه نهایی مشتری دارد؛ بنابراین قبل از تایید خرید، شرایط فروش را مرور کنید.
برای فروشندگان، نکات عملی شامل استفاده از فیدهای محصولات بهروز، پیادهسازی APIهای موجودی در زمان واقعی و شفافسازی در مورد زمان ارسال و هزینهها است. فراهم کردن اطلاعات دقیق و ساختاریافته محصول (مانند شناسههای یکتا، توضیحات استاندارد و تصاویر با کیفیت) باعث میشود محصولات در نتایج AI Mode و Gemini بهتر نمایش داده شوند و احتمال خرید افزایش یابد.
چه برای یافتن هدیهای برای تعطیلات باشید یا دنبال ردیابی یک تخفیف خاص، قابلیتهای عاملمحور گوگل تلاش دارند تا کارهای تکراری در فرایند خرید را کاهش دهند. این پیشنمایشی از نحوه تحول جستجو از یک ابزار کشف صرف به یک دستیار فعال است که میتواند تماس بگیرد، مقایسه کند و حتی تراکنشها را تکمیل نماید — اما تنها وقتی شما بخواهید.
نکات عملی برای کاربران و خردهفروشان
برای کاربران: پیش از استفاده از امکانات تماس یا خرید خودکار، تنظیمات حریم خصوصی و پرداخت خود را بررسی کنید، محدودیتهای قیمتی را معین نمایید و اطمینان حاصل کنید که اعلانها برای تأیید نهایی فعال هستند. اگر از Google Pay استفاده میکنید، روش پرداخت و آدرس صورتحساب را بهروز نگه دارید تا فرایند تأیید سریعتر صورت گیرد.
برای خردهفروشان: دادههای محصول را ساختاریافته نگهدارید، فیدهای خود را در زمانبندی منظم بهروزرسانی کنید و در صورت امکان APIهای موجودی در زمان واقعی را فراهم سازید. شفافسازی درباره سیاستهای بازگرداندن کالا و هزینههای ارسال، احتمال تبدیل بازدیدکننده به خریدار را افزایش میدهد.
در نهایت، این فناوری بخشی از روند بزرگتری است که جستجو، هوش مصنوعی و تجارت الکترونیک را به هم نزدیکتر میکند. کسبوکارها و کاربران هر دو از تطبیق با این تغییرات بهرهمند خواهند شد، اما این مسیر نیازمند شفافیت، استانداردسازی دادهها و توجه به حریم خصوصی است.
منبع: gsmarena
ارسال نظر